193662843 189108105 287583908

Nyilvános beszéd és vezetői kommunikáció mesterfokon

Suzanne Bates: Beszélj úgy, mint egy CEO – Nyilvános beszéd és vezetői kommunikáció mesterfokon, könyvösszefoglaló

https://youtu.be/vNetY7grYUU

A „Beszélj úgy, mint egy CEO” könyvösszefoglaló tökéletes választás azok számára, akik fejleszteni szeretnék vezetői kommunikációjukat és nyilvános beszédkészségüket. Gyakorlati tanácsok a meggyőző nyilvános beszédhez és a hatékony kommunikációhoz, hogy magabiztosan és hitelesen lépj fel bármilyen közönség előtt. Ideális vezetők, menedzserek és vállalkozók számára, akik a kommunikációjuk fejlesztésével szeretnék erősíteni személyes és szakmai brandjüket. Fedezd fel, hogyan teheted a szavaidat a sikeres vezetői eszközzé és emeld új szintre a nyilvános beszédkészségedet!

Gondolj azokra a vezetőkre, akiket csodálsz. Mi különbözteti meg őket a többiektől? Valószínűleg a kommunikációs képességeik. A nagyszerű kommunikátorok természetes módon emelkednek vezetői szerepbe, mert képesek egyértelmű víziót megfogalmazni, cselekvésre ösztönözni és másokat motiválni. Ők azok, akik képesek úgy átadni az üzenetüket, hogy az igazán megérintse a hallgatóságot – legyen az halk belső erő vagy magával ragadó energia.

Most gondolj a kommunikációs stílusukra. Minden vezető másként kommunikál, a saját hiteles módján. Nem arról van szó, hogy a „nagy vezetők forgatókönyvét” követik – hanem arról, hogy a szívükből beszélnek. Amikor egy vezető őszinte és hiteles, az emberek odafigyelnek rá. Ez a kulcs az erőteljes kommunikációhoz: önmagadnak lenni. Ha úgy szeretnél kommunikálni, mint egy kiemelkedő vezető, egy CEO,  nem trükköket vagy formulákat kell megtanulnod – hanem meg kell találnod a saját, hiteles hangodat. Ez az útmutató segít felfedezni azokat a kommunikációs stratégiákat, amelyek a te személyes stílusodhoz illenek és megmutatja, hogyan teremthetsz természetes és hatásos kapcsolatot másokkal.

Miért ne célozhatnál magasra és beszélhetnél úgy, mintha a legmagasabb pozícióra, a vezérigazgatói székbe pályáznál? A nagyszerű vezetőket az különbözteti meg, hogy hitelesen kommunikálnak. A hatékony vezérigazgatók nem merev forgatókönyveket követnek; a saját, egyedi hangjukra és stílusukra támaszkodnak. A hiteles kommunikáció alapvető a bizalom és a hitelesség megteremtésében, legyen szó a csapatokról, az érintettekről vagy a közvéleményről. Nem véletlen, hogy a vezérigazgatók munkájának egyik legfontosabb eleme éppen a hatékony kommunikáció.

Gondolj például Mike Eskew-re, a UPS korábbi vezérigazgatójára. Egy tipikus napja szinte teljes egészében kommunikációval telik: reggel kötetlen beszélgetéseket folytat a sofőrökkel, megbeszéléseket tart a vezetőkkel, találkozik ügyfelekkel, nyilatkozik a sajtónak. Napirendje a hallgatás és a beszélgetés köré épül – ami csak még inkább kiemeli, mennyire alapvető a kommunikáció a vezetői szinten. A Bates Communication kutatása szerint ahhoz, hogy hiteles és erőteljes vezetőként tekintsenek rád, fontos, hogy az integritás, a vízió, az érzelmi intelligencia, a világosság és a következetesség sugározzon rólad. Ehhez a vezetőknek nyitottnak kell lenniük és időnként meg kell mutatniuk önmaguk egy részét – még akkor is, ha ez sebezhetőséggel jár. Ez a hitelesség az, ami elnyeri a csapatok bizalmát és lojalitását.

Fontos azt is észben tartani, hogy senki sem születik szónoknak. Sok vezérigazgató is bevallja, hogy kezdetben nem kedvelte a nyilvános beszédet. Mint minden más készség, ez is gyakorlással fejleszthető. A kulcs az, hogy a kommunikációs képességeinkre erőforrásként tekintsünk. Kezdjük azzal, hogy felmérjük a saját stílusunkat – kérjünk visszajelzést, figyeljünk oda másokra és keressünk fejlődési lehetőségeket. Minden megszólalás – legyen az egy heti értekezlet vagy egy nagy téttel bíró prezentáció – lehetőség arra, hogy finomítsuk képességeinket és növeljük befolyásunkat.

Mi különbözteti meg a legjobb kommunikátorokat?

Íme nyolc titok, amit a vezérigazgatók alkalmaznak, hogy minden alkalommal hatást érjenek el, amikor megszólalnak:

1. titok: Beszélj nagy ötletekről. Minden beszéd vagy prezentáció középpontjában egy nagy ötletnek kell állnia. Az emberek emlékeznek a nagy ötletekre, mert ezek önálló életre kelnek. Nem kell túlbonyolítani. Gondolj Abraham Lincoln gettysburgi beszédére, amelyben a szabadság eszméjét védte. Mindössze három perc hosszú, mégis a történelem egyik legerőteljesebb beszéde – bizonyítva, hogy a tömörség és az egyértelműség felülmúlja a hosszúságot.

2. titok: Légy jelen a pillanatban. Bár a felkészülés elengedhetetlen, a legmaradandóbb hatást gyakran azok a pillanatok keltik, amelyek hitelesek és időzítettek. Gondolj olyan vezetőkre, mint Barack Obama – voltak előre elkészített beszédei, de az improvizált megjegyzései gyakran jobban megragadták a pillanat érzelmeit.

3. titok: Légy egyszerű. A bonyolult üzenetek elvesznek. Ha az üzeneted egyszerű és világos, nagyobb valószínűséggel emlékeznek rá és cselekednek is vele kapcsolatban. A vezérigazgatók tudják, hogy az egyszerűség kulcsfontosságú ahhoz, hogy megértsék és kövessék őket.

4. titok: Beszélj egyenesen. A jó kommunikáció nem csak a jól hangzásról szól – az igazmondás a lényege. Az alkalmazottak olyan vezetőket akarnak, akik átláthatóak, még akkor is, ha a hírek nem jók. A nehéz kérdéseket kezeljük őszintén, ahelyett, hogy megszépítenénk őket.

5. titok: Légy optimista. Az őszinteség fontos, de ugyanilyen lényeges a remény fenntartása. Az emberek olyan vezetőket követnek, akik a realizmust az optimizmussal ötvözik és inspirálják őket, hogy higgyenek a jobb eredményekben.

6. titok: Összpontosíts a jövőre. Még a nehéz időkben is az erős vezetők a jövőre fókuszálnak. Egy világos jövőkép arról, hogy mi vár ránk, motiválja az alkalmazottakat, hogy egy közös cél érdekében dolgozzanak.

Most pedig következzen a hatásos beszéd hetedik titka: légy valódi. Az emberek vezérigazgatóként távolságtartónak érezhetnek. Törd le ezt a falat azzal, hogy kapcsolódni tudnak hozzád – legyen szó humorról, közös élményekről vagy önironikus megjegyzésekről. A hitelesség kapcsolatot épít.

És végül, itt van a nyolcadik titok: állj ki valamiért. Vezérigazgatóként te vagy céged küldetésének megtestesítője. Minden szavadnak és cselekedetednek ezt kell tükröznie. Ha valami jelentőségteljes dolog mellett állsz ki, az emberek könnyebben sorakoznak fel mögéd.

Szeretnél úgy beszédet tartani, mint egy vezérigazgató?

Kezdd egy céllal: egyértelmű és emlékezetes üzenetet átadni. Az alapvető mondanivalód legyen a beszéd középpontjában és irányítsa, amit mondasz. De legalább annyira fontos, hogy hogyan adod elő az üzenetedet. Íme néhány tipp, hogy kiemelkedj a beszédeddel:

Kezdd egy történettel. Az egyik leghatásosabb módja annak, hogy megragadd a hallgatóság figyelmét, ha egy történetet mesélsz el. Legyen benne konfliktus, feszültség és részletek, amelyek természetesen vezetik be a témádat. Ne félj megosztani valami személyeset – ez segít az embereknek kapcsolódni hozzád. Azonban ügyelj arra, hogy ne te legyél a történet hőse. Inkább arra összpontosíts, hogyan formálta az élmény a nézőpontodat. Ez a kiegyensúlyozottság kapcsolódhatóvá tesz anélkül, hogy arrogánsnak tűnnél.

Beszélj a hallgatóságodról. Egy nagyszerű beszéd nem monológ, hanem párbeszéd. Mutasd meg a közönségednek, hogy hozzájuk beszélsz, nem pedig fölöttük. Említsd meg a városukat, a cégüket vagy a hozzájárulásaikat. Ha tudsz, nevezz meg konkrét embereket vagy projekteket. Ha a beszédedet relevánssá teszed számukra, értékesebbnek érzik magukat és nagyobb figyelemmel kísérnek majd.

Használd okosan a humort. A humor azonnal kapcsolatot teremt, de nem kell stand-up komikussá válnod. Derítsd jobb kedvre a hallgatóságot azzal, hogy közös kihívásokon viccelődsz, vagy egy önironikus megjegyzéssel. De ne feledd: kerüld, hogy mások kárára viccelődj.

Egyszerűsíts hasonlatokkal. A hasonlatok nagyszerűek arra, hogy bonyolult elképzeléseket tegyenek érthetővé. Például: „Az internet olyan, mint egy információs szupersztráda.” Ez egyszerű módja annak, hogy egy összetett ötletet azonnal érthetővé tegyél.

A tények is erősíthetik az üzenetedet – ha életre kelted őket. Például, ha a termelékenységről beszélsz, említheted, hogy a UPS naponta 24 millió csomagot szállít ki. De ne állj meg itt – kapcsolj hozzá egy történetet. Mesélj egy szállító sofőr útjáról, hogy személyesebb legyen. Így a tény nemcsak emlékezetes, hanem hatásos is lesz. Ezekkel az elemekkel a következő beszéded rezonálni fog a közönséggel és maradandó benyomást kelt majd.

A „prezentáció” a szótár szerint „valami, amit felajánlanak vagy átadnak; egy leíró vagy meggyőző beszámoló.” Gondolj a prezentációidra ajándékként – tudás vagy felismerés átadásaként tőled a közönségednek. Legyen szó az igazgatótanácsról, munkatársakról vagy befektetőkről, a célod az, hogy segítsd őket megérteni a kulcsfontosságú fogalmakat, amelyeket gyakran adatok vagy vizuális elemek támasztanak alá. De hogyan tudod ezt az ajándékot a legjobban átadni? Ahhoz, hogy a legjobbat nyújtsd a hallgatóidnak, szánj időt a megfelelő előkészületekre. Ne ugorj fejest azonnal a szövegírásba. Kezdd azzal, hogy tisztázod a témádat és meghatározod a napirendet. Azonban van egy kritikus lépés – hasonlítsd össze a napirendedet a közönséged igényeivel. Ha ezek nem illeszkednek, dobd el a napirendet. Te már tudod a mondanivalódat, de a prezentációnak arról kell szólnia, amit a közönségnek hallania kell. Foglalkozz az ő kérdéseikkel – legyen szó költségekről, előnyökről vagy sikermutatókról.

Az előkészületeknél felmerülhet a kérdés: PowerPointot használjak vagy sem? Bár a diák hasznosak lehetnek vizuális információk megjelenítésére, gyakran el is terelhetik a figyelmet. Ezért használd őket takarékosan és amikor mégis, olyan vizuálisan hatásos diákra törekedj, amelyek erősítik az üzenetedet, ahelyett, hogy telezsúfolnád őket szöveggel. Most már készen állsz az üzeneted megfogalmazására. Amikor ezt megteszed, használj olyan szavakat, mint „te,” „a tiéd,” „mi,” és „minket,” hogy éreztesd a hallgatósággal: egy csapat vagytok és közös célért dolgoztok. Ez segít közelebb hozni az embereket és könnyebben kapcsolódnak ahhoz, amit mondasz. Emellett tartsd éberen a közönséget azzal, hogy kiszámíthatatlan maradsz. Kérj visszajelzést, tegyél fel kérdéseket, mesélj vicceket vagy ossz meg történeteket – ez segít fenntartani a figyelmüket.

Próbálj meg frappáns kifejezéseket használni a kulcsötletekhez. Miközben kerülöd a szakzsargont, egy ötlet emlékezetes neve vagy kifejezése segíthet abban, hogy hosszú távon is megmaradjon a hallgatóság fejében. Gondolj erre úgy, mint az ötleteid márkázására – valami, ami ott marad velük jóval a prezentáció után is. Ha a közönséged igényeire összpontosítasz, okosan használod a vizuális eszközöket és fenntartod az érdeklődésüket, egy olyan prezentációt adhatsz elő, amely valóban hatással lesz rájuk.

A munkahelyi megbeszélések sokszor szükséges rossznak tűnnek, de a megfelelő vezetővel hatásosak és eredményesek lehetnek..

Egy sikeres megbeszélés az előkészítési fázisban kezdődik. Az első kérdés, amit fel kell tenned: Ez a megbeszélés valóban szükséges? Ha halasztható vagy más módon is kezelhető, fontold meg a lemondását. Ha egy megbeszélés elengedhetetlen, válogasd meg, kiket hívsz meg. Csak a kulcsfontosságú érintetteket és hozzájárulókat hívd meg, hogy fókuszált és hatékony legyen.

Egy jól felépített napirend hatékony eszköz a megbeszélés irányításához. Határozz meg időkorlátokat az egyes napirendi pontokhoz és ügyelj arra, hogy a megbeszélések ne térjenek el a tárgytól vagy ne húzódjanak el. Ez azonban nem jelenti azt, hogy mereven ragaszkodj a napirendhez. Egy kis kötetlen beszélgetés segíthet a kapcsolatok építésében és a hangulat oldásában.

Amikor a megbeszélés zajlik, ügyelj arra, hogy kiegyensúlyozott részvételt biztosíts. Könnyen előfordulhat, hogy a hangosabb egyének dominálják a beszélgetést, de egy sikeres megbeszélés során minden érintett véleménye érvényesül. Használj előre megfogalmazott mondatokat, hogy a csendesebb résztvevőket is bevond. Például: „Sharonnal beszéltünk erről a megbeszélés előtt – Sharon, megosztanád a gondolataidat?” vagy „Juan, láttam, hogy megráztad a fejed. Nem értesz egyet?” Ez mindenkit bátorít a hozzászólásra és biztosítja a különböző nézőpontok érvényesülését.

Természetesen, ha mindenki részt vesz egy megbeszélésen, előfordulhat, hogy konfliktusok merülnek fel. Ne ijedj meg tőlük! Ha megfelelően kezelik, a nézeteltérések produktívak lehetnek és jobb megoldásokhoz vezethetnek. Hozz létre egy biztonságos légkört, ahol az emberek kényelmesen kifejezhetik az ellenvéleményüket. Bátoríts mindenkit a véleménynyilvánításra olyan döntéshozó eszközökkel, mint az értékelőlapok vagy rácsok.

Végül, próbáld meg összefoglalni a legfontosabb pontokat a megbeszélés során. Ez segít mindenkit ugyanazon az oldalon tartani és elősegíti a konszenzus kialakulását. A konszenzus azonban nem azt jelenti, hogy teljesen el kell tüntetni a konfliktust – hanem azt, hogy elfogadható megoldást kell találni. Ha a csoport nem tud organikusan konszenzusra jutni, a vezető szereped, hogy közbelépj és meghozd a végső döntést.

A média

A médiával való kommunikáció félelmetes lehet, de ha vezérigazgató vagy, ez a szerepköröd nagyon fontos része. Legyen szó interjúról vagy sajtótájékoztatóról, te képviseled a szervezet hangját és értékeit. Hogy sikeres legyél, íme néhány hasunos tipp, amelyek segítenek vezérigazgatóként beszélni a sajtóval.

  • Minden média-megjelenés előtt összpontosíts két vagy három kulcsfontosságú mondanivalóra. Ezek legyenek világosak, tömörek és könnyen érthetőek, még azok számára is, akik nem ismerik az iparágad. Tedd emészthetőbbé a bonyolult témákat és ne félj megosztani a nézőpontodat. A média véleményekből él és ha kifejezed a sajátodat, pozícionálhatod magad szakmai véleményvezérként.
  • A szereplés során használj un. „jelölőket” a fontos üzenetek kiemelésére. A „jelölő” egy beszélgetési eszköz, amely jelzi, hogy valami lényeges következik. Ilyen kifejezések lehetnek például: „A legfontosabb tanulság itt az, hogy…” vagy „Fontos tisztázni, hogy…”. Ezek arra ösztönzik az újságírót és a közönséget, hogy figyeljenek a következő pontodra.
  • Ahogy a zászlók kiemelik a fontos kérdéseket, az un.  beszélgetési „hidak” irányíthatják a diskurzust vissza a kulcsfontosságú pontjaidhoz. Néha az újságírók olyan kérdéseket tehetnek fel, amelyek a beszélgetést olyan irányba viszik, amelyet szívesebben kerülnél. Ahelyett, hogy kitérnél a kérdés elől, válaszolj röviden, majd használj egy hidat, hogy a beszélgetést a mondanivalód felé tereld. Például a gyors válasz után mondhatod: „Ami fontos, hogy emlékezzünk…” vagy „Örömmel jelenthetjük, hogy…”. Ez segít megőrizni az irányítást a narratíva felett, miközben válaszolsz az újságíró kérdéseire.
  • Ha megnéztél már néhány interjút vezérigazgatókkal, valószínűleg hallottad, hogy egy kényelmetlen kérdésre azt válaszolják: „ehhez nincs hozzáfűznivalóm.” Ez azonban hiba. Az ilyen válasz védekező vagy kitérő hozzáállást sugallhat, még akkor is, ha valójában nincs mit rejtegetned. Ehelyett próbálj meg elfogadható magyarázatot adni anélkül, hogy érzékeny információkat osztanál meg. Például mondhatod: „Még gyűjtjük az információkat ezzel kapcsolatban”

A megfelelő előkészítéssel és néhány beszélgetési stratégiával a tarsolyodban még a legfélelmetesebb média-megjelenést is produktív beszélgetéssé alakíthatod.

Végső összefoglaló

A nyilvános beszéd és hatékony kommunikáció nem csupán a szónokok vagy vezetők kiváltsága, hanem egy olyan készség, amely mindenki számára fejleszthető. A legjobb vezetőknek és kommunikátoroknak hitelességükben, egyszerűségükben és tiszta üzeneteikben rejlik az erejük. Ez a könyv abban segít, hogy megtaláld a saját egyedi hangodat és olyan stratégiákat mutat, amelyek révén valódi hatást gyakorolhatsz a közönségedre. A kulcs nem a trükkökben rejlik, hanem abban, hogy önmagad légy és kapcsolódni tudj másokhoz – akár egy történettel, akár egy inspiráló vízióval. A hatékony kommunikáció elérhető mindannyiunk számára, ha hajlandóak vagyunk dolgozni rajta.